Em hipótese alguma vão ser substituídos produtos que não tenham sido comprovados o dano no ato da desembalagem ( foto com o produto ainda dentro da caixa e sem o saco), analisaremos o e-mail e as fotos se for comprovado o dano o produto será substituído em até 15 dias úteis contatos a partir do recebimento das fotos! ⚠️
Cor - As imagens dos produtos e cores apresentadas são ilustrativas mas pequenas distorções de tonalidade podem acontecer devido a variação de monitores e luminosidade do ambiente em que a foto está sendo visualizada. Por apresentarem variações genéticas naturais, as plantas podem apresentar variações perceptíveis dentro da mesma espécie. Algumas plantas podem apresentar inflorescências diferentes na primeira floração, apresentando suas reais características após duas ou três florações.
Endereço incorreto ou ausência na entrega:
⚠️ A precisão das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido ao orquidário Frutal, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.⚠️
No caso de trocas ou devoluções confirmadas utilizaremos o sistema de logística reversa para devolução.
TROCAS, REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
TROCAS: Para realizar a troca de algum produto envie fotos dele ainda na caixa em que foi enviada para o e-mail [email protected]
DEVOLUCÃO: Após o recebimento do pedido, você tem 7 DIAS CORRIDOS para solicitar devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Art.49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Paragrafo único
O cliente deverá nos comunicar a solicitação de troca ou de reembolso através do e-mail principal [email protected] que passaremos todo o procedimento a ser seguido.
Depois de recebida a devolução do produto aqui no orquidário, será realizada a análise e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado, cupom para uma futura compra no nosso site e se não tivermos mais no estoque, negociaremos outro exemplar ou realizaremos o estorno do valor.
O frete do envio da troca ou devolução é por conta do cliente.
REEMBOLSO: O reembolso será feito da mesma maneira em que foi pago assim que a caixa retornar ao orquidário! O frete da devolução da caixa é por conta do cliente!
PIX, BOLETO E DEPÓSITO: Pedidos feitos via pix, boleto ou depósito bancário serão devolvidos em até 10 dias úteis via pix!
CARTÃO DE CRÉDITO: Será reembolsado em até 2 faturas seguintes, pedidos feitos por cartão de crédito não serão reembolsados via pix!
IMPORTANTE:
Não serão substituídos ou reembolsados produtos que apresentarem as seguintes características:
- Que não seja comprovado o dano no ato da desembalagem ( planta fora do saco e dentro da caixa) enviadas para o e-mail [email protected]) Não atenderemos solicitações de troca pelo whatsapp
-Armazenagem incorreta
- Manuseio incorreto
- Excesso de água
-Uso indevido de adubos ou demais produtos químicos
-Contaminação por agentes biológicos, insetos, fungos, bactérias entre outros!
* Após os 7 dias corridos do recebimento da caixa não serão aceitas trocas e devoluções de produto, seguindo o código de defesa do consumidor!
