As informações desta política são disponibilizadas ao cliente antes da finalização da compra.
Por trabalharmos com plantas vivas, existem procedimentos específicos para envio, recebimento, devolução e análise dos produtos.
🕒 1. Garantia de chegada das plantas
A garantia do Orquidário Frutal refere-se às condições da planta no momento do recebimento.
Problemas relacionados ao transporte ou à condição de chegada devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento, com as fotos e informações solicitadas pela equipe.
A planta deverá permanecer nas condições em que foi recebida, sem replante, poda de raízes, adubação, rega ou qualquer outro manuseio que altere suas condições originais.
Após 7 dias corridos do recebimento, não serão aceitas reclamações referentes ao estado, condições ou desenvolvimento das plantas.
Por se tratarem de plantas vivas, alterações decorrentes de cultivo, ambiente, rega ou manejo realizado após o recebimento não são de responsabilidade do Orquidário Frutal.
Características naturais das plantas, como manchas, raízes cortadas, pseudobulbos secos ou substrato solto, não são automaticamente consideradas defeitos.
1.1 Garantia de Identificação e Floração (Exclusivo para divergência de floração)
O que cobre: Exclusivamente divergências de floração ou identificação. Aplica-se apenas quando a flor abre e não corresponde à espécie ou cultivar descrita no pedido (erro de etiqueta ou troca de lote do produtor). Esta regra não se aplica a danos do transporte, plantas doentes ou desistência do pedido (que seguem a regra do recebimento em até 7 dias corridos).
Prazo Limite: A notificação com a foto da flor deve ser feita em até 90 dias corridos, contados estritamente a partir da data de entrega do pedido.
Condição: Por se tratar de seres vivos mantidos por tempo prolongado sob cuidados, manejo e ambiente do comprador, após o prazo de 90 dias encerra-se definitivamente a garantia de troca por floração. Notificações após esse período não estão sujeitas a trocas, reembolsos ou custeio de frete pela loja.
❌ 2. Cancelamento de pedidos
Pedidos com status PAGO, ainda sem triagem para envio, podem ser cancelados.
Após o pedido passar para EM PREPARO ou EMBALADO, o cancelamento operacional não será realizado.
Após a emissão da NF-e, geração da etiqueta ou postagem, o pedido já está em processo de expedição.
Se o pedido estiver em trânsito e houver solicitação de desistência, o cliente deverá aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução aplicável.
O pedido de cancelamento não interrompe pedidos que já entraram em preparação ou transporte.
🚚 3. Procedimentos de devolução
🟨 Correios
Quando orientado pelo Orquidário Frutal, o cliente poderá recusar a encomenda no ato da entrega.
Após o retorno ao Orquidário Frutal, será realizada a conferência.
♦️ Jadlog, J&T, Loggi e demais transportadoras
O cliente deverá receber a encomenda e aguardar as orientações da equipe para devolução.
A etiqueta reversa será enviada por e-mail ou WhatsApp.
Não realize qualquer devolução sem autorização prévia da loja.
📦 Etiqueta reversa
A etiqueta de devolução poderá ter validade máxima de 24 horas após o recebimento, quando essa condição for informada pela equipe.
A planta deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.
📥 4. Conferência da devolução
Após o recebimento da encomenda, o Orquidário Frutal terá até 3 dias úteis para realizar a conferência.
O reembolso ou troca será processado após a conclusão da análise.
📦 5. Condições da devolução
O produto deverá retornar nas condições em que foi recebido.
Não serão aceitas plantas que tenham sido:
Replantadas;
Podadas;
Adubadas;
Regadas ou enviadas molhadas pelo cliente;
Alteradas ou manuseadas de forma que impeça a análise das condições originais.
O Orquidário Frutal não aceita devolução de plantas molhadas.
🚚 6. Custos e regras de frete
Erro ou problema comprovadamente causado pelo Orquidário Frutal: o tratamento do frete será realizado pela loja.
Arrependimento, endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa injustificada: os custos de retorno poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a situação e a legislação aplicável.
Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.
💰 7. Reembolso sem devolução e produtos faltantes
Em situações excepcionais, o Orquidário Frutal poderá autorizar o reembolso sem retorno ou reenvio do produto.
Em caso de produto faltante, o cliente deverá enviar as informações e fotos solicitadas para conferência.
Após a análise, poderá ser realizado reembolso, reenvio ou outra solução aplicável.
7.1 Reembolso de produtos com problemas
Após a análise, o orquidário realizara o reembolso do produto sem aviso prévio, sem reenvio do produto. O comprovante será anexado e enviado pelo whatsapp.
💳 8. Formas e prazos de reembolso
Pix ou boleto: até 20 dias úteis.
PAGALEVE: conforme os prazos e procedimentos da plataforma.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Itens faltantes ou problemas aprovados: até 5 dias úteis via Pix.
Os prazos começam após a confirmação e aprovação do procedimento pela equipe.
📩 9. Como solicitar
As solicitações devem ser realizadas por:
📱 (34) 99157-1757
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos ou demais informações solicitadas.
O cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
⚠️ 10. Situações que impedem a análise
A solicitação poderá não ser aprovada quando houver:
Prazo expirado;
Planta replantada, podada, adubada ou molhada;
Alteração ou manuseio que impeça a análise das condições originais;
Devolução sem autorização;
Descumprimento das orientações de devolução;
Informações insuficientes para análise.
🎄 11. Envios de final de ano
Em novembro e dezembro, o volume de pedidos pode aumentar e os prazos das transportadoras podem sofrer alterações.
Eventuais atrasos deverão ser comunicados ao Orquidário Frutal para acompanhamento.
🔗 12. Atualização da política
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário.
A versão vigente estará disponível em:
www.orquidariofrutal.com/envio-trocas-e-devolucoes
✅ 13. Ciência das condições
As condições de preparação, envio, cancelamento, devolução e reembolso são apresentadas antes da finalização da compra.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente das informações disponibilizadas nesta política, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.