GARANTIA DA PLANTA:
- Minha planta chegou com avaria e agora?
Se sua orquídea chegou com avaria entre em contato pelo nosso whatsapp (34) 99157-1757 que vamos resolver seu problema, após o contato enviar uma foto nítida e que mostre toda a planta com avaria.
- Só vamos considerar avaria nos seguintes casos:
1 Solicitação de contato e envio de foto da planta comprometida em até 24 horas após o recebimento da caixa em sua residência (vamos confirmar a data junto ao nosso rastreador)
2 A garantia do produto é de chegada da planta VIVA dentro da caixa lacrada, após a abertura e replante/rega/aclimatação da planta em sua residência não daremos mais garantia! Já que não sabemos como são os cuidados com a planta e a aclimatação da mesma.
3 Em hipótese alguma vão ser substituídos produtos que não tenham sido comprovados o dano no ato da desembalagem em até 24 horas ( foto com o produto ainda dentro da caixa e sem o saco), analisaremos o whatsapp ou e-mail e as fotos se for comprovado o dano o produto será substituído em até 15 dias úteis contatos a partir do recebimento das fotos! ⚠️.
- Clientes do Norte/Nordeste e centro-oeste que optarem pelo pac, não daremos garantia em caso de avaria ou desidratação das plantas por se tratar de um tempo muito longo em trânsito.
SOLICITAÇÃO DE TROCA:
Art.49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Paragrafo único
- A troca só ocorrera se os produtos estiverem como sairam de nosso estoque: produto na embalagem original com manual e sem sinais de uso (replante)
- Aceitaremos apenas devolução da mercadoria apenas via correios!
- Depois de recebida a devolução do produto aqui no orquidário, será realizada a análise e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado, cupom para uma futura compra no nosso site e se não tivermos mais no estoque, negociaremos outro exemplar ou realizaremos o estorno do valor.
REEMBOLSO: O reembolso será feito da mesma maneira em que foi pago assim que a caixa retornar ao orquidário!
PIX, BOLETO E DEPÓSITO: Pedidos feitos via pix, boleto ou depósito bancário serão devolvidos em até 10 dias úteis via pix, o prazo de 10 dias úteis começa a contar a partir do momento em que a caixa retornar ao orquidário ou a partir do momento em que for aceito via WhatsApp ou e-mail.
CARTÃO DE CRÉDITO: Será reembolsado em até 2 faturas seguintes, o prazo de 2 faturas começa a contar a partir do momento em que a caixa retornar ao orquidário! Pedidos feitos por cartão de crédito não serão reembolsados via pix!
Endereço incorreto ou ausência na entrega:
⚠️ A precisão das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido ao orquidário Frutal, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.⚠️
No caso de trocas ou devoluções confirmadas utilizaremos o sistema de logística reversa para devolução.
IMPORTANTE:
Não serão substituídos ou reembolsados produtos que apresentarem as seguintes características:
- Que não seja comprovado o dano no ato da desembalagem ou em até 24 horas ( planta fora do saco e dentro da caixa em caso de avaria) enviadas para o e-mail [email protected]) ou whatsapp (34) 99157-1757
-Armazenagem incorreta
- Manuseio do produto ou manuseio incorreto
- Excesso de água
-Uso indevido de adubos ou demais produtos químicos
-Contaminação por agentes biológicos, insetos, fungos, bactérias entre outros!
* Após os 7 dias corridos do recebimento da caixa não serão aceitas trocas e devoluções de produto, seguindo o código de defesa do consumidor!
