ENVIO GRÁTIS :
- O meio de envio dos kits de 10 orquídeas e FRETE GRÁTIS será escolhido pelo orquidário, podendo ser enviado via jadlog ou correios não podendo ser escolhido pelo cliente!
GARANTIA DA PLANTA:
- Minha planta chegou com avaria e agora?
Se sua orquídea chegou com avaria entre em contato pelo nosso whatsapp (34) 99157-1757 que vamos resolver seu problema, após o contato enviar uma foto nítida e que mostre toda a planta com avaria.
- Só vamos considerar avaria nos seguintes casos:
1 Solicitação de contato e envio de foto da planta comprometida em até 24 horas após o recebimento da caixa em sua residência (vamos confirmar a data junto ao nosso rastreador)
2 A garantia do produto é de chegada da planta VIVA dentro da caixa lacrada, após a abertura e replante/rega/aclimatação da planta em sua residência não daremos mais garantia! Já que não sabemos como são os cuidados com a planta e a aclimatação da mesma.
3 Em hipótese alguma vão ser substituídos produtos que não tenham sido comprovados o dano no ato da desembalagem em até 24 horas ( foto com o produto ainda dentro da caixa e sem o saco), analisaremos o whatsapp ou e-mail e as fotos se for comprovado o dano o produto será substituído em até 15 dias úteis contatos a partir do recebimento das fotos! ⚠️.
- Clientes do Norte/Nordeste e centro-oeste que optarem pelo pac, não daremos garantia em caso de avaria ou desidratação das plantas por se tratar de um tempo muito longo em trânsito.
SOLICITAÇÃO DE TROCA/CANCELAR PEDIDO/ DEVOLUÇÃO:
- Quero cancelar o pedido mas ele já foi enviado e agora?
O cancelamento só será feito se o pedido ainda estiver fora da triagem e sem a etiqueta de envio, após gerada a etiqueta de envio ou com o pedido enviado/em trânsito o cancelamento poderá ser solicitado caso o cliente rejeite o pacote no momento da entrega.
Art.49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Paragrafo único
- A troca/cancelamento só ocorrera se os produtos estiverem como sairam de nosso estoque: produto na embalagem original com manual e sem sinais de uso (replante)
- Após a logística reversa e recebida a devolução do produto aqui no orquidário, será realizada a análise e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado, cupom para uma futura compra no nosso site e se não tivermos mais no estoque, negociaremos outro exemplar ou realizaremos o estorno do valor.
- A caixa chegou faltando 1 ou mais itens e agora?
Caso isso aconteça entre em contato com o orquidário pelo whatsapp (34)99157-1757 e envie fotos dos produtos recebidos, nossos atendentes farão a análise e você poderá escolher o reembolso dos produtos faltantes ou um cupom de desconto no valor dos produtos que faltaram. Caso seja escolhido reembolso eles serão feitos no pix no prazo de 10 dias úteis após aprovarmos o mesmo.
REEMBOLSO: O reembolso será feito da mesma maneira em que foi pago assim que a caixa retornar ao orquidário!
PIX, BOLETO E DEPÓSITO: Pedidos feitos via pix, boleto ou depósito bancário serão devolvidos em até 10 dias úteis via pix, o prazo de 10 dias úteis começa a contar a partir do momento em que a caixa retornar ao orquidário e passar pelo processo de análise, asim que aceito avisaremos via WhatsApp.
CARTÃO DE CRÉDITO: Será reembolsado em até 2 faturas seguintes, o prazo de 2 faturas começa a contar a partir do momento em que a caixa retornar ao orquidário! Pedidos feitos por cartão de crédito não serão reembolsados via pix!
Endereço incorreto ou ausência na entrega:
⚠️ A precisão das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido ao orquidário Frutal, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.⚠️
No caso de trocas ou devoluções confirmadas utilizaremos o sistema de logística reversa para devolução.
IMPORTANTE:
Não serão substituídos ou reembolsados produtos que apresentarem as seguintes características:
- Que não seja comprovado o dano no ato da desembalagem ou em até 24 horas ( planta fora do saco e dentro da caixa em caso de avaria) enviadas para o e-mail [email protected]) ou whatsapp (34) 99157-1757
-Armazenagem incorreta
- Manuseio do produto ou manuseio incorreto
- Excesso de água
-Uso indevido de adubos ou demais produtos químicos
-Contaminação por agentes biológicos, insetos, fungos, bactérias entre outros!
* Após os 7 dias corridos do recebimento da caixa não serão aceitas trocas e devoluções de produto, seguindo o código de defesa do consumidor!
