As orientações e informações apresentadas nesta página abaixo foram disponibilizadas previamente para o conhecimento do cliente antes da finalização da compra. A garantia cobre apenas o momento da chegada das plantas. Depois do recebimento, passado 7 dias corridos e em caso de manuseio incorreto, não há mais responsabilidade da loja, já que as condições de cultivo variam de cliente para cliente. Como trabalhamos com produtos vivos o processo de análise das solicitações será rígido e feito por no mínimo 3 pessoas do orquidário.
🕒 1. Solicitação de devolução ou defeito em produtos
* O cliente pode solicitar devolução, troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido sem manuseio conforme o Código de Defesa do Consumidor.
* O produto deve estar no mesmo estado em que foi recebido, sem manuseio (replante, rega, poda de raizes ou adubação) e na embalagem original.
* O cliente poderá solicitar por e-mail, entraremos em contato dentro de 4 dias úteis confirmando e passando as informações necessárias.
* O cliente receberá por e-mail a etiqueta de devolução e as instruções de envio.
Após esse prazo de 7 dias corridos e se as plantas forem manuseadas/replantadas, não serão aceitas solicitações de devolução/estorno/reenvio de produto.
🚚 1.1 Procedimentos de Devolução por Transportadora
🟨 PEDIDO CORREIOS
O cliente deve recusar a caixa no ato da entrega. Assim que o pacote retornar automaticamente ao Orquidário Frutal, o processo de conferência e reembolso seguirá conforme as regras desta política.
♦️ PEDIDO DAS DEMAIS TRANSPORTADORAS (JADLOG, J&T, LOGGI)
⚠️ Importante: As devoluções de pedidos enviados pelas transportadoras devem ser realizadas exclusivamente pelos Correios, pois as transportadoras não realizam o retorno automático das encomendas ao Orquidário Frutal.
O cliente deve receber a caixa normalmente e seguir os passos abaixo:
✅ 1. Etiqueta de devolução
A equipe do Orquidário Frutal irá gerar a etiqueta de devolução e enviá-la por e-mail ou WhatsApp.
Assim que receber, basta preparar a caixa conforme os passos a seguir:
📦 Como preparar a devolução
A caixa deve estar lacrada, com a etiqueta de devolução colada do lado de fora.
A declaração de conteúdo também deve ser fixada externamente.
Utilize a embalagem original, mantendo as plantas nas mesmas condições em que foram enviadas, sem replante ou interferências.
Leve a caixa ao local de postagem informado pela equipe.
ATENÇÃO: Por se tratarem de plantas vivas, os envios e devoluções exigem cuidados especiais. A etiqueta reversa enviada para devolução tem validade máxima de 24 horas após o recebimento; caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, a devolução é automaticamente cancelada, sem possibilidade de reabertura do processo. Essa medida é necessária para garantir a saúde das plantas e evitar que fiquem expostas a calor, umidade ou ressecamento prolongado durante o transporte. Pedimos que o cliente siga rigorosamente o prazo e as instruções enviadas para que o processo ocorra de forma segura e eficiente.
📥 Recebimento e conferência
Quando a caixa retornar ao Orquidário Frutal, teremos um prazo de até 3 dias úteis para conferência do conteúdo.
Após essa conferência, daremos continuidade ao processo de estorno, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Todas essas orientações também estão explicadas de forma clara no nosso site.
Cancelamento de pedido:
* Pedidos que ainda não estão em triagem para envio podem ser cancelados a qualquer momento.
* Se a solicitação for feita após o status EMBALADO ou após a postagem do pedido, não é possível fazer o cancelamento/estorno imediato pois a encomenda já se encontra em posse da transportadora. Caso o cliente manifeste o desejo de cancelamento enquanto o pedido estiver em trânsito, deverá aguardar a chegada do pacote e recusar o mesmo no ato da entrega, avisando o orquidário logo após a recusa.
* Em caso de estorno de envio aceito, o pacote retornará automaticamente ao orquidário. O reembolso só será realizado após o retorno e conferência da mercadoria e seguirá os prazos informados abaixo.
📦 2. Condições de Devolução
* O produto devolvido passa por análise de conferência assim que chega ao Orquidário Frutal.
* O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento.
* O reembolso ou troca só é aprovado após a confirmação de que o produto está nas condições originais.
* Caso o produto apresente sinais de uso, manipulação, replantio, ausência de embalagem original ou etiqueta, o reembolso será negado e o produto poderá ser reenviado mediante pagamento de um novo frete.
🚚 3. Custos e Regras de Frete
* Erro ou defeito comprovado de envio: o frete de devolução é pago pelo Orquidário Frutal.
* Arrependimento, divergência de endereço, ausência do destinatário ou recusa injustificada: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente e poderá ser descontado do valor do reembolso.
* Se houver diferença entre o valor da etiqueta de devolução paga pelo Orquidário Frutal e o valor final na postagem pelo cliente, essa diferença será descontada do valor do estorno.
* Endereço incorreto, divergente ou ausência na entrega: caso o pedido retorne, o frete de reenvio será cobrado, ou, em caso de reembolso, o valor do frete original não será restituído, pois ele já foi repassado a terceiros (transportadora ou Correios) no momento do envio. O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega. Confira com atenção antes de finalizar o pedido. Dados incorretos, incompletos ou que impeçam a entrega são de responsabilidade exclusiva do comprador.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
Reenvio do pedido → mediante novo pagamento do frete.
Cancelamento da compra → com reembolso apenas do valor dos produtos, descontando os custos de frete de ida e devolução.
Observação Importante o Orquidário Frutal não se responsabiliza por:
* Endereços incorretos, incompletos ou não localizáveis;
* Custos de reenvio decorrentes de erro do comprador;
* Atrasos ocasionados por fatores externos à loja (como greves, falhas de transportadora ou eventos climáticos).
* A devolução deve ocorrer apenas com autorização prévia da loja. Envios sem comunicação ou autorização não serão aceitos.
🚚 3.1 Reembolso do Frete
O valor do frete remunera o serviço de transporte prestado pela transportadora e, por isso, não é reembolsável quando esse serviço já foi executado.
Isso inclui, entre outras situações, encomendas que:
* Tenham sido enviadas e tiveram tentativa de entrega;
* Ficaram disponíveis para retirada e não foram retiradas dentro do prazo;
* Retornaram ao remetente por ausência de recebimento;
* Retornaram em razão de endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado no pedido;
* Retornaram por qualquer outro motivo não atribuível ao Orquidário Frutal.
Nesses casos, o reembolso será realizado apenas sobre o valor dos produtos, de acordo com a forma e os prazos previstos em nossa Política de Reembolso.
O frete poderá ser reembolsado apenas quando houver falha de responsabilidade exclusiva do Orquidário Frutal ou nos demais casos previstos na legislação aplicável.
💰 4. Casos Específicos: Reembolso sem Retorno do Produto e Produtos Faltantes
Em situações excepcionais, o Orquidário Frutal pode autorizar o reembolso sem a necessidade de devolução do produto ou reenvio do mesmo, quando:
* O valor do item não justifica o custo logístico do retorno;
* O produto foi danificado de forma leve durante o transporte, sem inviabilizar o uso;
* Houver impossibilidade de devolução física por motivo comprovado.
Importante: Nestes casos, o frete original pago na compra não será reembolsado, pois já foi repassado a terceiros (transportadora ou Correios). A liberação do reembolso não significa reconhecimento de defeito ou erro generalizado, sendo uma decisão isolada e pontual, tomada a critério exclusivo da loja.
* Caso receba seu pedido com produtos faltando, envie fotos dos itens que foram recebidos e nós daremos as seguintes opções:
🌱 Cupom de desconto para uma próxima compra ou devolução do valor pago do produto faltante.
🌱 Se o valor for baixo e o cliente recusar o cupom, o orquidário fará o estorno sem aviso prévio.
💳 5. Formas e Prazos de Reembolso
* Pix ou boleto: o reembolso é realizado em até 20 dias úteis.
* Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do banco.
* Reembolso de itens faltantes ou com defeitos: 5 dias úteis via Pix
* Reembolso parcial: o valor é ajustado proporcionalmente, considerando frete, brindes, descontos e eventuais diferenças de valores.
* O prazo para início do reembolso começa a contar após a confirmação pela nossa equipe. Insistências e discordâncias sobre esses prazos não serão levadas em consideração nesse processo, pois ele é claro e explicado aqui no site.
🌱 6. Garantia e Reclamações
* A garantia é válida apenas na chegada das plantas, conforme descrito no site. Após o recebimento, não há cobertura, pois não temos controle sobre o cultivo e os cuidados prestados pelo cliente.
* Reclamações sobre produtos danificados durante o transporte devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto ainda dentro da caixa e sem manuseio.
* Após esse prazo, não é possível acionar a garantia, pois não há como comprovar as condições de entrega.
* Produtos que apresentem características naturais (como manchas, raízes cortadas, pseudobulbos secos, substrato solto, etc.) não são considerados defeitos, pois fazem parte do comportamento natural das orquídeas e plantas.
📩 7. Solicitação de Devolução
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail ou WhatsApp:
📧 [email protected] ou (34) 99157-1757
É obrigatório informar o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da devolução.
O cliente deve guardar o comprovante de postagem até que o reembolso seja inteiramente finalizado.
⚠️ 8. Situações que Não Geram Reembolso
* Produto usado, danificado, replantado ou alterado;
* Devolução sem comunicação prévia ou fora do prazo;
* Itens sob encomenda ou personalizados;
* Falta de envio da nota fiscal (quando aplicável);
* Divergência de endereço informada pelo cliente;
* Negativa de devolução dos produtos quando solicitado reembolso/devolução/estorno.
✅ 9. Envios de final de ano
* Caso ocorra algum atraso no seu pedido nos meses de Novembro ou Dezembro, entre em contato com nosso WhatsApp (34) 99157-1757, nos informe e aguarde o retorno;
* Nesses meses, devido ao alto volume de vendas, as transportadoras podem demorar mais para entregar os pedidos e os prazos estimados de entrega podem variar.
🔗 10. Atualização da Política
O Orquidário Frutal pode atualizar esta política sem aviso prévio.
A versão mais recente estará sempre disponível em:
👉 www.orquidariofrutal.com/envio-trocas-e-devolucoes
✅ 11. Concordância Automática
Ao concluir uma compra no site www.orquidariofrutal.com, o cliente confirma ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições desta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.