🕒 1. Prazo para Solicitação
Pedidos que estão com status EMBALADO ou que estão em posse da transportadora não serão cancelados pois já está na triagem para envio.
O cliente pode solicitar devolução, troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O cliente poderá solicitar por e-mail, entraremos em contato dentro de 4 dias úteis confirmando e passando as informações necessárias.
• O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com declaração de conteúdo e nas mesmas condições de envio.
• O cliente receberá por e-mail a etiqueta de devolução e as instruções de envio.
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento.
PEDIDOS JÁ EM TRÂNSITO:
Se a solicitação for feita pelo whatsapp após o status EMBALADO ou após a postagem do pedido, não é possível fazer o cancelamento/estorno imediato pois a encomenda já se encontra em posse da transportadora.
Caso o cliente manifeste o desejo de cancelamento enquanto o pedido estiver em trânsito deverá aguardar a chegada do pacote e recusar o mesmo no ato da entrega, avisar o orquidário logo após a recusa.
O pacote retornará automáticamente ao orquidário, o reembolso só será aceito somente após o retorno e conferência da mercadoria.
📦 2. Condições de Devolução
•O produto devolvido passa por análise de conferência assim que chega ao Orquidário Frutal.
• O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento.
• O reembolso ou troca só é aprovado após a confirmação de que o produto está nas condições originais.
• Caso o produto apresente sinais de uso, manipulação, replantio, ausência de embalagem original ou etiqueta, o reembolso será negado e o produto poderá ser reenviado mediante pagamento do novo frete.
🚚 3. Custos e Regras de Frete
• Erro ou defeito comprovado de envio: o frete de devolução é pago pelo Orquidário Frutal.
• Arrependimento, divergência de endereço, ausência do destinatário ou recusa injustificada: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente e poderá ser descontado do valor do reembolso.
• Se houver diferença entre o valor da etiqueta de devolução paga pelo Orquidário Frutal e o valor final na postagem pelo cliente, essa diferença será descontada do valor do estorno.
• Endereço incorreto, divergente ou ausência na entrega: caso o pedido retorne, o frete de reenvio será cobrado, ou, em caso de reembolso, o valor do frete original não será restituído, pois ele já foi repassado a terceiros (transportadora ou Correios) no momento do envio.
• A devolução deve ocorrer apenas com autorização prévia da loja. Envios sem comunicação ou autorização não serão aceitos.
💰 4. Casos Específicos — Reembolso sem Retorno do Produto e produtos faltantes:
Em situações excepcionais, o Orquidário Frutal pode autorizar o reembolso sem a necessidade de devolução do produto, quando:
• o valor do item não justifica o custo logístico do retorno;
• o produto foi danificado de forma leve durante o transporte, sem inviabilizar o uso;
• houver impossibilidade de devolução física por motivo comprovado.
Importante: Nestes casos, o frete original pago na compra não será reembolsado, pois já foi repassado a terceiros (transportadora ou Correios). A liberação do reembolso não significa reconhecimento de defeito ou erro generalizado, sendo uma decisão isolada e pontual, tomada a critério exclusivo da loja.
• Caso receba seu pedido com produtos faltando, envie fotos dos itens que forão recebidos e nós daremos as seguintes opções:
🌱 Cupom de desconto para uma próxima compra ou devolução do valor pago do produto faltante.
💳 5. Formas e Prazos de Reembolso
• Pix ou boleto: o reembolso é realizado em até 15 dias úteis
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode constar em até duas faturas subsequentes, conforme o banco.
• Reembolso parcial: o valor é ajustado proporcionalmente, considerando frete, brindes, descontos e eventuais diferenças de valores.
• O prazo para início do reembolso começa a contar após a confirmação pela nossa equipe, insistencias e discordâncias sobre esses prazos não serão levadas em consideração nesse processo pois ele é claro e explicado aqui no site.
🌱 6. Garantia e Reclamações
• Reclamações sobre produtos danificados durante o transporte devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento, com fotos do produto ainda dentro da caixa.
• Após esse prazo, não é possível acionar a garantia, pois não há como comprovar as condições de entrega.
• Produtos que apresentem características naturais (como manchas, raízes cortadas, pseudobulbos secos, substrato solto, etc.) não são considerados defeitos, pois fazem parte do comportamento natural das orquídeas e planta…
📩 7. Solicitação de Devolução
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail ou whatsapp:
📧 [email protected] ou (34) 99157-1757
É obrigatório informar número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução.
O cliente deve guardar o comprovante de postagem até o reembolso ser finalizado.
⚠️ 8. Situações que Não Geram Reembolso
• Produto usado, danificado, replantado ou alterado;
• Devolução sem comunicação prévia ou fora do prazo;
• Itens sob encomenda ou personalizados;
• Falta de envio da nota fiscal (quando aplicável);
• Divergência de endereço informada pelo cliente;
✅ 11. Concordância Automática
9. Envios de final de ano
• Caso ocorra algum atraso no seu pedido nos meses de Novembro ou Dezembro entre em contato com nosso whatsapp (34) 99157-1757 nos informe e aguarde retorno;
• Nesses meses devido ao volume de vendas as transportadoras podem demorar mais para entregar os pedidos e os prazos estimados podem variar
🔗 10. Atualização da Política
O Orquidário Frutal pode atualizar esta política sem aviso prévio.
A versão mais recente estará sempre disponível em:
👉 www.orquidariofrutal.com/envio-trocas-e-devolucoes
✅ 11. Concordância Automática
Ao concluir uma compra no site www.orquidariofrutal.com, o cliente confirma ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições desta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.
